Sigurno ste se i sami u svom radu sretali sa klijentima iz pakla. Kako bi onima koji tek počinju svoj put kao webmasteri olakšali putanju ka uspjehu donosim nekoliko osnovnih pravila za prepoznavanje klijenta iz pakla.
Zove Vas na telefon van radnog vremena, ima neobičan običaj zvati Vas nedjeljom navečer, subotom popodne i razgovarati sa Vama satima kao da ste u najmanju ruku zajedno radili na nekoj baušteli. Tko ne poštuje Vaše radno vrijeme ne poštuje ni Vas ni Vaš posao. Ljubazno ga zamolite da nazove u radno vrijeme, ako baš mora.
“Nije me briga” rečenica koja često izlazi iz usta paklenih klijenata, naravno da ih je briga, oni vam daju novac i naravno da im je stalo. Puštaju Vas da napravite nešto pa će vam reći da to ne valja. Što žele ni sami ne znaju ali znaju da ste vi njihov mali rob koji će raditi sve dok oni ne budu zadovoljni…jedini ispravni odgovor na ovo je “Nije ni mene briga”
“Napravite ono što mislite da trebate” Drugim riječima savjetujte me besplatno oko svih elemenata mojeg weba a ja ću Vam platiti onu najmanju cifru koju ste spominjali. Klijent treba znati što želi, ako nezna što želi ostaje vam da sa njim igrate igru ko sa malim djetetom, a hoćete li možda i čokoladu ? pitanje je koje mu tada treba postaviti.
“Imam samo nekoliko izmjena” Nikad ih nije nekoliko već ih je obično jako puno . Umanjivanjem posla koji trebate napraviti umanjiti će Vam i cijenu koju Vam želi platiti. Saslušajte u čemu se sastoje te “male izmjene” pa ih naplatite 200%, ovih 100% viška Vam treba za proces pregovaranja koji obično slijedi nakon što mu kažete koliko “male izmjene” koštaju.
“Ali ja ne vidim plavu ?” Kada klijent ima problema sa bojama tada malo toga može pomoći, teško ćete ga uvjeriti da je plava koju gleda upravo ta plava koju je on zatražio. Ništa tu ne pomaže, objašnjavanja boja, monitora ..ništa ..stavite mu plavu koju želi ma kako ružna bila.
“Tu su Vam fotografije za web, vi ćete ih malo urediti” To obično znači “Evo tu su šugave fotografije koje je napravio moj nepismeni nećak, nije momak upalio blic i slikao je krivom u modu pa je sve mutno i mračno”. Što se može ako su čuli za Photoshop ..onda ste u neprilici…teško ćete im objasniti da se iz ničega ne može dobiti nešto, pohvalite nećaka i predložite angažman profesionalnog fotografa…
“Evo ja sam napisao ove tekstove, vi ih trebate samo malo urediti da budu gramatiČki točni” Predložite uslugu lektoriranja teksta.
Žena mi je rekla rečenice “Meni se prijedlog dizajna sviđa, ali žena mi je rekla da…” U tom slučaju Vam se ne piše dobro, klijentu predložite novu ženu ili drugog dizajnera.
Nisu mi bitne posjete, oblikujte site kako ja želim a ne tražilice – debela laž ali poslušajte klijenta i napravite mu to što želi, kada shvati da to ipak nije ono što želi novi posao mu naplatite ponovo.
